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顧客管理・ターゲティング

目次

病院の顧客管理・ターゲティングリストとは

病院への営業は、一般企業への営業と基本的には変わりません。テレアポやDMの送付には「営業リスト」が必要です。

病院の顧客管理で必要な
情報は

医療機関名、開設者名、管理者名(院長名)、所在地、電話番号が営業リストには必須です。

精度が上がるリストとは

上記のほか、診療科目や病床数、医師数などの情報があれば効率的な営業につながるでしょう。

こうした情報はインターネットで取得し自社でリスト化することも可能ですが、すでにリスト化されたデータを販売している業者から購入するのも一手です。

リストの入手方法

上記のとおり、リストを入手する方法は自社で作成するか、業者から購入するかのいずれかです。どちらが効率的といえるでしょうか。

自社で作成

厚生局のホームページからダウンロードして自社で作成

医療機関名や所在地、電話番号といった最低限でも必要な情報は、地方厚生局のホームページからダウンロードできます。全国8カ所に設置されている厚生(支)局では管轄するエリアの医療機関情報をエクセル形式でデータ化しており、医科、歯科、調剤薬局それぞれZIPファイルでまとめています。

ただ、実際にやってみるとわかりますが、ダウンロードページを探すだけでも大変です。そのページには検索キーワードとして思いつきそうな「病院」や「クリニック」「一覧」といった言葉は使われていませんし、厚生局ごとにサイト構成が違うのでデータがある場所もバラバラなのです。データを集める作業にはかなり手間がかかるでしょう。

ダウンロードしたファイルをひとつにまとめる

次に、ダウンロードしたファイルをひとつにまとめる作業に移ります。主な手順としては以下のとおりです。

このほか、必要に応じて医療機関番号等の表記を整え、医師数や診療科目など効率的な営業のために必要な項目があれば追加します。もし全国版が必要であれば、47都道府県分のファイルひとつひとつに対して同じ作業を繰り返すことになるので、相当な作業量です。この作業を経て、ようやく営業リストの原型が完成します。

自社で病院営業用リストを作成するとどれくらい時間がかかる?

担当者のPCスキルによって大きく変わりますが、ファイルのダウンロード、項目別にコピペというアナログな方法で作業を進めていくなら1カ月以上はかかるかもしれません。SEクラスの腕前を持っている人でも1~2週間はかかるでしょう。

全国には十数万件におよぶ医療機関が存在することに加え、ダウンロードできるファイルも完全に同じフォーマットではないからです。

リストを購入する

購入する際に注意したいポイント

リストを業者から購入する場合は、以下のポイントに注意しましょう。

鮮度

厚生局のデータは基本的に月に1回更新されますが、それに合わせてリストも更新されているのが理想的です。新規に開業した医療機関はリードにつながりやすいので、鮮度の高いリストを使用することが効果的な営業のコツです。

正確性

リストのソースは厚生労働省・厚生局などの公的機関であることが重要です。

信頼性

上記の正確性に加えて、営業の視点が反映されていることも信頼性の高いリストの条件です。厚生局のデータを機械的に処理しただけでは文字化けや空欄もあるため、営業に使用するには不十分なリストでしょう。

加工のしやすさ

リストはエクセル形式での納品が理想的です。ほとんどの人が使い慣れているでしょうし、項目によってデータを絞り込むことも容易だからです。

【用途別】おすすめ病院データベース
取り扱い会社3選

顧客管理の事例

医薬品メーカーの事例

医療機関のほか、薬局と介護施設の関係を紐づけるために精度の高いデータベースが必要になった某医薬品メーカー。もともと医療機関マスタは所有していましたが、薬局や介護施設は導入されていなかったので、手入力で登録することが多かったようです。データベースを導入することで薬局や介護施設も網羅し、必要だった連携情報も自社で管理できる環境が整いました。

医療機器メーカー

部門によって使用している医療機関マスタが異なり、事業横断的な分析ができなかったという某医療機器メーカー。データのメンテナンスも独自で運用していたため、相応のコストも要していました。新たにデータベースを導入、顧客キーに統一することで部門横断的な分析が可能になりました。もちろん、顧客情報の変更にもスムーズに対応できます。

コンサルティング企業

こちらのコンサルティング企業では、リストの医療機関名称や所在地、診療科などを自社でメンテナンスしていましたが、人による精度のばらつきが課題でした。データベースを導入後はメンテナンスに要する時間がゼロになり、精度も向上。メンテナンスのルールも明確になったため、調査時のバイアスを除けるようになりました。

病院データベースの販売サービスをしている
企業一覧を見る

用途によって変わる
病院データベース取り扱い企業の選び方

病院データベースを活用することで医療機関の特性を把握しておけば、必然的に医療機関が求めている人材像・資格も浮かび上がってきます。対象としている病院にどんな特徴があるのかを絞り込むことで、マッチングしやすい人材を紹介できます。

DMやFAXへの活用で
基本情報のみで良い場合
         DMの写真

最低限の情報を提供する
リスト会社がおすすめ

リスト会社とは施設名、住所、電話番号、など公表されているデータを集約した簡易的な情報を取り扱っている業者のことを指します。比較的安く情報を手に入れることができるのが特徴です。ただし情報が少ないため行えることは限られています。主な用途として、DMやFAXの発送・テレアポ等に利用されています。

         おすすめの企業はこちら

マーケティング、位置情報、
検索メディアなど幅広く利用したい場合
         設備の写真

独自に病院データベースを
開発運用している企業がおすすめ

施設名、住所、電話番号などのオープンに加えて、施設サービス情報、従業員数、患者数、設備情報、指定情報など、さらに細かく網羅された情報を独自にカスタマイズして保有しています。顧客管理、マーケティング、位置情報サービス、検索メディアなど様々な用途に利用されています。ただしサービス利用料金はリスト販売業者よりは高くなります。

おすすめの企業はこちら

MR活動等に利用するため
医師情報が必要な場合
         医師の写真

医師ファイルまで取り扱っている
企業がおすすめ

       

そこに勤める医師名や、役職・大学職位、所属部科など医師の情報まで保有している企業です。病院ではなく医師に直接アプローチができることが大きな特長で、製薬会社MRの活動などに利用されています。情報の専門性が高くなるため、料金は病院データベースよりもさらに高くなる傾向にあります。

おすすめの企業はこちら

ウェルネス
マーケティング、位置情報、検索メディア
制作など幅広く利用したいなら
ウェルネスイメージ
引用元:ウェルネス公式
(https://www.wellness.co.jp/)
  • 多角的に情報を収集しデータをより正確なものに
  • 顧客に合わせたデータ活用方法の提案が可能
  • データの質を保つメンテナンスとデータクレンジング

公式HPへ

▼選定条件▼

「病院データベース」とGoogleで検索し10ページ目までにまでに表示される、病院データベースを独自にカスタマイズして販売している企業を11社調査した中で、病院・診療所・歯科診療所の合計数が最も多い企業として選出(2022年12月14日調査時点)。カスタマイズとはオープン上および独自の方法で病院データを入手し、それを顧客に合わせて編集しているものを指します。

FAXDMコンサル
DMやFAXへの活用で病院の
基本情報のみで良いなら
FAXDMコンサルイメージ
引用元:FAXDMコンサル公式
(https://faxdm.jp/10bailist/our_lists-2/hospitallist/)
  • 国が公開しているデータを基に常に新しいデータに更新
  • 専任コンサルタントによるFAXDMの効果を上げるためのアドバイス
  • 全国版は1宛先3.3円(税込)と低価格でデータを提供

公式HPへ

▼選定条件▼

「病院リスト販売会社」とGoogleで検索し5ページ目までに表示される、カスタマイズされていない簡易的な病院データベースを販売している企業を6社調査した中で、全国版のデータが最も安い企業として選出。(2022年12月20日調査時点)

日本アルトマーク
MR活動等に利用するため
医師情報が必要なら
日本アルトマークイメージ
引用元:日本アルトマーク公式
(https://www.ultmarc.co.jp/)
  • 医療施設の基本情報に加えて幅広い情報を網羅
  • 医療施設の活きた情報を細やかに収集
  • 製薬会社マスタデータも完備

公式HPへ

▼選定条件▼

「病院データベース」とGoogleで検索し10ページ目までにまでに表示される、病院データベースを独自にカスタマイズして販売している企業を11社調査した中で、唯一医師データを取り扱っている企業として選出。カスタマイズとはオープン上および独自の方法で病院データを入手し、それを顧客に合わせて編集しているものを指します。